消费维权永远在路上

事件：3月15日是新修改的《消费者权益保护法》实施一周年，同时也是又一保护消费者权益的新规——《侵害消费者权益行为处罚办法》开始实施之日。和过去的《欺诈消费者行为处罚办法》相比，新“处罚办法”适用范围更大，处罚力度更强。

观点：今年的消费者权益日公布了两组数据：一是全国消协组织共受理消费者投诉58万余件，解决率85.77％，为消费者挽回经济损失近7.2亿元。二是2014年，全国工商和市场监管部门共受理消费者投诉116.22万件，同比增14.3%，投诉量及增幅均居5年来最高。这说明两个问题：一方面，新消法实施后，消费权益保护的意识不断提升；另一方面，侵害消费权益的现象与问题依然存在。

“处罚办法”是消费维权的新武器，其核心亮点在于对新消法规定的经营者义务进行了具体细化，对经营者不履行法律、法规规定义务的行为明确了相应的处罚。依法推进消费维权，永远在路上！

来源：人民网作者：邓海建