经验不再是择优的唯一标准

□记者  周丹丹

“春节前后来店里咨询和签单的顾客都挺多的，特别是春节后的一周，我们的订单量比上月同期增长了97%。”前不久，上海高品质母婴家庭护理品牌——“姆爱自营月嫂”在文涵路开出了松江首店，并在牛年开年迎来了订单开门红，这让门店经理Ada对新一年的经营充满了信心。

事实上，这份信心不仅来自于良好的业绩，更来自于姆爱品牌的实力。与月子中心和传统的家政中介不同，姆爱创新开发了一种月嫂自营模式，所有月嫂实行员工化管理，非挂靠，不收中介费，实现了月嫂来源可溯、背调信息真实、服务内容标准化、雇主和月嫂智能匹配、月嫂服务有管控、售后有保障。

“以往家庭里要找月嫂，一般都是熟人介绍，或者是到家政公司雇佣，但是这些方式还是存在一定风险的。”Ada表示，通过家政中介找的月嫂，通常是由客户来面试，通过之后签署三方协议，家政中介只提供中介服务，对月嫂服务的质量好坏不承担责任。“因此对客户而言，要找到一个好的月嫂，往往需要‘拼运气’，而姆爱的这种管理模式，就是要打破这样的常态，这不仅是对内部任职的月嫂负责，更是对我们的消费者负责。”

原来，姆爱月嫂自营模式改变了家政中介服务的本质，将月嫂变成了“员工”。如何培养这支高质量职业化月嫂队伍？公司一方面在选择月嫂时严格把关，进行20多项背调及200多个面试项目、3000多分钟面试，另一方面通过自建大型月嫂培训孵化基地的培训，提升月嫂职业素养。姆爱不认可月嫂在外获取的证件，要通过内部严格的理论和实操考核对月嫂进行初始打分，再进行背调等安全信息审核，方可进入岗前培训。培训结束后，通过一对一实操考核、健康体检及实习期，才可以正式入职，后续还有严格的复训和晋升培训考核等。

“现在越来越多的年轻人选择科学育儿，对于月嫂来说，经验不再是唯一的标准，我们希望姆爱的这种新模式，能推动家政行业更加专业化、规范化、标准化、职业化。”Ada告诉记者，公司曾牵头参与了由上海市商务委委托，上海市家庭服务业行业协会组织的上海市地方母婴护理服务标准草案的制订工作，并获得了上海市家庭服务业特别贡献奖和全球创业周天使基金十佳优秀项目雏鹰奖等十余项荣誉。

在Ada手机上，记者看到了姆爱公司自主研发的月嫂在岗管控系统App，里面对月嫂的每日工作、客户反馈等都进行了详细统计。“公司制订了一套‘月嫂职称’内部管理和评级模式，对月嫂的专业技能、服务态度、服务规范、客户反馈进行综合考评，划分不同的等级，按级评定工资和奖金，以此提升月嫂工作积极性和服务质量。”Ada说。

记者了解到，姆爱作为国家高新技术企业，在科技创新方面，由公司研发的母婴智护系统“姆爱大脑”，申请软件著作权近20件，已形成一整套行业领先的母婴家庭护理服务智慧系统，助力实现姆爱全业务生态的智能决策。

虽然入驻松江才短短几个月，姆爱优质的服务已然赢得了不少消费者的口碑。“我之前在市区看到过这个品牌，没想到松江也开了分店，生完‘二胎’果断来了这里，服务很赞。”“我生完孩子四天后出院，月嫂就到岗服务，她有自己的工作服、新生儿护理和智力开发用品等，很让人放心。”“月嫂在宝宝养护方面采用的方法很科学，对我们这种毫无经验的爸妈帮助很大，让人安心。”

据介绍，接下来姆爱松江店还会增设产康服务，为更多松江母婴家庭带去优质服务。