提升景点服务水平 共建和谐旅游环境

本报讯（记者  李爽  通讯员  张丽颖）清明时节，不少游客携家人朋友前往樱花盛开的上海辰山植物园踏青游览。那么，辰山植物园的游客接待工作做得如何呢？近日，区消保委派志愿者来到辰山植物园开展消费体验检查。

区消保委的志愿者们从景点的交通路线、环境设施、指示标识、便民举措以及游客的消费习惯等环节作了认真体察，并随机采访了几名游客问询游园体验。

不少游客表示，景区的小卖部和餐饮处免费提供开水，无线网络和手机充电服务都很方便，还能租到轮椅、婴儿车、拐杖、雨伞，体验还是不错的。志愿者在体验检查中看到，景区在斜坡等危险处设了醒目的提醒标识，同时还采取了一系列高效的便民措施，如允许游客中途临时出园、在节假日及大客流期间实行入口处车辆一次性收费以缩短排队等候时间等。

体验检查结果显示，辰山植物园植物种类丰富，生态环境优美，且附近景区分布密集，交通较为便利，是赏花踏青的上佳之选。但景区尚有一些不足之处需改进：景区游览地图不清晰，园中指示牌数量不足，容易辨不清游览线路；园内小火车随人流量多少开放，人少时不予发车，区消保委建议，在人少时可适当推出少量车次。此外，用于固定花架的铁丝接口裸露，存在安全隐患；部分植物区未放置简介牌，无法起到引导作用；园内可遮阳避雨处较少；节假日及樱花季客流量较大，区消保委建议设置“最佳体验客流上限”，并实时公布客流人数。

据悉，区消保委已针对体验检查结果提出相应整改意见，希望景区进一步提升服务水平，让游客都能乘兴而来、满意而归。