点亮“红领”底色 营造幸福商圈

吴燕在了解商户经营状况。    记者  彭璐  摄

□记者  彭璐

作为乐颂坊商圈的营运高级经理，吴燕的日常工作中有一项必不可少的内容便是巡视商圈。每到一处，她都能与商户亲切地聊上几句。用真心以诚待人，倾听和解决顾客、商户的烦忧，吴燕多年来始终保持这份热忱，以打造幸福商圈、服务市民群众为己任。

用心沟通用情做事

“做物业工作，最难的就是沟通。但是这么多年下来，我在和商户的沟通中从未红过脸。”在乐颂坊开业快满一年之际，吴燕来到这里工作，到如今已经是第九个年头了。这期间，有一些商户因为各种原因选择退租，也不断有新的商户入驻，但吴燕在与每一家商户的合作中始终建立了深厚的友谊。吴燕说：“公司和商户之间并不是冷冰冰的契约关系，而是彼此信任的伙伴。商户进来了就是我们的员工，我们都亲如一家。”

去年初，“追月小酒肆”在乐颂坊开业，面对突如其来的新冠肺炎疫情，这家苏浙菜餐厅的经营刚刚起步就遭遇了重大打击。在没有客流的情况下，每月还要支付几万元的店铺租金，压力可想而知。无奈中，餐厅负责人找到吴燕，表达了想要退租的想法。餐厅从筹备到开业，吴燕都看在眼里，她不想看着凝聚了很多人心血的店就此关门，于是她做出了一个决定，为“追月”提供长达半年的免租支持。

疫情期间，吴燕带领团队成员积极组织商户投入到复工复产的工作中。消毒、量体温、查验健康码……吴燕每天奔忙在疫情防控一线。在物资十分紧缺的情况下，商户们给予了极大支持，纷纷将店里的防疫物资贡献出来。经过大家的共同努力，乐颂坊于去年3月起就逐步恢复了正常的经营节奏，在全区商圈复工复产中走在前列。“追月”也成功挺过了寒冬里的艰难考验，经营慢慢步入正轨。在半年免租期结束后，吴燕还继续向“追月”提供了一段时间的租金折扣支持。

伴随着近期新冠疫苗接种工作的推进，乐颂坊商圈的商户们也积极响应，纷纷在门口醒目位置贴上了疫苗接种情况的“小蓝标”：绿色“笑脸”代表店内员工接种率90%以上，黄色“笑脸”代表接种率80%至90%。“目前已经有20多家商户贴上了绿色‘笑脸’，10多家贴上了黄色‘笑脸’，我们会追踪商户的接种动态，并按照新的接种率及时更换标识。”吴燕介绍道。

携手共建服务群众

在入驻乐颂坊的商户中，餐饮行业占比达到60%，每天都会产生大量餐厨垃圾，而长桥居民区与乐颂坊的垃圾房仅有一墙之隔。起初时常有附近居民反映垃圾房的异味太重，影响了他们的正常生活。对此，吴燕积极与居委会沟通，制订了一系列方案改善垃圾房周边环境。

在一次清理建筑垃圾中，工作人员不慎将某居民家的墙面挖出一个洞，吴燕便第一时间联系施工队修补墙面。只要出现了问题就要及时整改，吴燕认真负责的工作态度给居民们留下了深刻印象，乐颂坊与社区之间的联系也越来越紧密。正因为如此，吴燕开始转变工作思路，试着走出商圈运营的固有思维模式，探索与社区、街道甚至政府相关部门的合作共建，努力盘活商圈资源，以更好地为市民服务。

在区妇联和岳阳街道妇联的指导和帮助下，吴燕在乐颂坊打造了精神文明建设的阵地品牌——“和·乐”家风驿站，岳阳街道辖区内的家庭均可在此参与亲子活动，学习科学育儿知识，弘扬优良家风家训。街道自治办与乐颂坊合作开设的家睦邻共享空间有效利用了商圈的空间资源，在餐厅就可以举办公益讲堂、展示非遗成果、开展文艺汇演等活动。

在乐颂坊，从电梯旁的公共空间到墙面上的装饰，随处可见党建元素。岳阳街道党群服务中心设立在此的红领汇鹿都站并不是一个独立开辟的整体空间，而是融进了商圈的各个角落。红领汇鹿都站下设11个服务点，涵盖门店讲堂、党员诉求、红领议事、电影党课、互动体验等多类别多形式的服务内容，成立以来，服务商圈党员、职工、顾客近万人次。

坚定信仰红心向党

到今年10月，吴燕入党就满一年了。送服务、讲党课，作为一名“三新”党员，吴燕的成长很快。谈及入党的初心，吴燕坦言，她是在一群老党员的感染下一步步向党组织靠拢的。

因为工作原因，吴燕接触到很多社区退休的老党员，他们中很多都上了年纪，却对社区的大小事十分热心，始终以饱满的热情投身于志愿服务中。“曾经有一名老党员向我形容她退休后充实的一天，从做志愿者到去老年大学学习，每天都在不断提升自己，给我留下了深刻印象。”吴燕被他们无私奉献、追求进步的精神所打动，也逐渐坚定了心中的信仰，成为一名为人民服务的共产党员，更好地发挥先锋模范作用。

去年“双十二”期间，受寒潮影响，气温骤降，商圈的外卖订单量骤增，不少外卖员因送餐而耽误了自己的三餐。为此，吴燕积极发动商户，促成了商圈与街道的再一次合作，在商圈开辟出一处爱心简餐专区。不需要扫码或者签收，在服务的时间段内，每名外卖员都能直接取走一份商户免费提供的糕点和热饮，这场温暖的爱心接力活动持续了三天。

无论是本职工作还是公益服务，吴燕一直以充沛的热情和激情投入到每一项工作中，以女性独有的细腻和温暖感染着身边每个人。将商圈本职担在肩上，把服务人民群众当作永远的目标追求，吴燕绘就了鲜红的人生底色。