将窗口服务延伸到居民身边

□记者 周亮

10月13日下午，69岁的谢正华来到方松派出所综合受理窗口办理业务。刚进门，负责首问接待的民警就主动上前将老人引导至相应的窗口。为方便老年人填表，每个窗口都配置了老花镜、放大镜等便民工具。“户口簿忘记拿了吗？这里一定要户口簿的。”窗口工作人员解释，谢正华因为缺少相关材料，本次业务没有办理成功。“如果不方便您可以预约一个时间我们上门给您办理。”最终，方松派出所民警考虑到老人行动不便，贴心地决定上门为其办理业务。

针对辖区居民中老年人居多的特点，方松派出所将“尊老、敬老、爱老、惠老”的理念积极融入日常工作中。对于像谢正华这样的老年人，综合窗口主动延伸服务，居民预约后，民警可上门至老人家中宣读告知书、采集指纹、指导签字，真正将便民服务落到实处。

老年人日常生活中经常遭遇保健品推销和电信网络诈骗，派出所民警常态化宣传防范要点，提高居民安全意识。今年9月，珠江社区民警在得知辖区有老年居民在某一有集资诈骗嫌疑的平台投资理财后，立即上门劝阻，并与其子女取得了联系，及时帮老人取回投资金。事后还专门召开警情通报会，成功劝阻了多名意欲投资的老人。不仅如此，在春节、重阳节等节日，党员民警还会上门慰问孤寡和困难老人。“每年过节，民警和居委会、物业人员都会过来看看我。我一个人出门的时候，巡逻的民警看到我也会询问我去哪里、需不需要帮助，让我注意安全。”华庭新苑居民徐瑞珍告诉记者。

方松派出所自去年9月获评“全国敬老文明号”以来不断进取，进一步提升敬老、尊老的服务意识和服务规范，下一步，将结合智慧应用加强关注独居老人居家安全，积极开展面向辖区老党员的学习交流等活动，面对面学习老一辈的优秀经验，用贴心化、人性化、全面化的各项举措继续擦亮“全国敬老文明号”招牌。