“皖事通办”拓展优化服务

　　记者日前从安徽省数据资源管理局获悉，安徽丰富“皖事通办”平台服务渠道，拓展优化移动端、电脑端、自助端、电视端、窗口端“五端”服务，为企业和群众提供高质量政务服务和社会服务。

　　适应移动互联网时代群众服务需求变化趋势，安徽省重点打造“皖事通办”移动端，依据功能定位，聚焦服务能力，改造升级“皖事通”App及支付宝、微信小程序。目前“皖事通”装载量达5000万，最高日活571万，已接入3400余项便民服务，累计提供服务访问23亿笔（次）。其中，支付宝小程序主要指标在全国同类小程序中综合排名第二。

　　电脑端服务迭代升级。安徽利用大数据、人工智能、区块链等技术，全面提升安徽政务服务网功能，上线智能搜索、智能客服、“好差评”等系统，累计提供智能搜索3000万次、智能问答300万次，搜索准确率提升至90%，在线问答完成率提升至70%，让企业和群众办事“好找、好问、好办、好评”。目前，安徽政务服务网用户达到4128万户。

　　自助端、电视端、窗口端服务持续优化。省市县三级政务服务大厅提供“7×24小时”不打烊“随时办”自助服务，安徽全省2740台银行自助机上线社保、公积金等领域高频服务。IPTV电视端推出“皖事通办”专区，触达全省800万电视用户，重点服务老年人等群体和移动网络覆盖较弱的农村地区。推进综合窗口改革，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务运行机制，实现各类服务事项集中办理，各窗口无差别服务，形成线上线下融合互补的服务渠道。

　　摘自《安徽日报》