线上求医问诊 线下取送药物

志愿者为居民配药、送药。        受访者供图

□记者 刘驰

自社区封控管理以来，广富林街道谷水湾社区从社区志愿者队伍里，集结了30多名医务工作者，组建配药保障服务群，成立医疗保障后备队，有效缓解了封控期间居民就医、配药难题。如今，在社区工作人员和志愿者越发熟练的配合下，问诊配药的流程也日趋完善高效。

配药流程“细、实、精”

“你把小朋友的姓名，身份证号发我，我看看能不能配到药品。”“如果医生诊断是慢性阑尾炎，抗生素不是这么用的，没有症状就不要再用抗生素了。”在谷水湾社区配药保障服务群里，每天都会有数百条关于问诊配药的消息，平均每天可解决60余条居民的配药需求。

为了更快地将药品送至居民手中，谷水湾社区就近找到一家药店合作，此外还组建了两支代配药小分队。配药保障服务群由3名医务工作者轮流坐班，根据居民所描述的症状以及提供的病历本，给予用药参考。确定需要配药后，居民在群内接龙填写用药需求，并上传相应的配药记录，然后由社区志愿者汇总交付至药店。

“原计划每天开放三个问诊时段，但实际上群里求助消息几乎不间断，医务工作者每天在线服务时长接近18个小时。”谷水湾社区居委会副主任张旭冬告诉记者，为了把问诊配药服务落到实处，社区工作人员与30多名志愿者进行了逐一沟通，一来是确定他们是否具有提供医疗服务的资质，二来也根据实际情况进行角色分工，确保有时间在群内提供服务。

取药速度“快、准、稳”

“今天一共配药25单，从目前收集到的需求看，明天取一次药就可以了。”4月24日下午6时，结束了当天配取药工作后，社区志愿者程海涛一边汇总数据，一边初步安排次日的工作。

在配药保障服务群内，取药紧急程度划分为“紧急”“重要”和“常规”三档。列为“紧急”的药品需求，经确认后会立刻由代配药小分队派专人送药上门。“重要”药品的取送在半天内解决，而“常规”药品的取送需求，则在当天下午5时统一从药店取回，送至居民家中。

除了配药保障服务群，社区还成立了医疗保障后备队。“药店取药的工作相对简单，难点是很多药品并不能直接在药店买到，需要在医院配药，这也是医疗保障后备队发挥的作用。”张旭冬介绍说，医疗保障后备队目前已经发展到30多名医务人员，大家会根据自己的实际情况，积极主动认领群内发布的取药需求，并告知取回的大致时间。

“大家通力配合，尽最大可能帮助居民解决特殊时期的用药难题，确保疫情防控和就医用药两不误。”张旭冬说。