从孩子们的作文说起

牧太甫

这天早上，孩子们拿来他们的一篇作文，题目叫《见证你的英勇》。细细读来，自觉惭愧。事情是这样的——

4月2日，我接到电话，让我们酒店马上做好接待隔离人员或医护人员的准备。当晚，我召集酒店和物业管理人员，连夜制订安全隔离、闭环管理和物资供应保障方案。

因为浦西这边从4月1日开始静态封控，有一半左右的员工已经回家隔离去了；再有就是酒店还有50多名客人因为重病就医等原因无法退房；第三，酒店紧邻居民大楼，听说要住隔离人员，居民情绪高亢；最后一点，酒店位于商业商务综合体里面，给隔离和闭环管理带来难度……所有种种，都给管理团队和员工带来畏难情绪和无力感。

我们从各个方面分析了酒店当前的实际情况和困难，充分考虑到居民、现有客人、员工和大局的需要，根据时间和隔离要求、闭环管理要求等，在“最大公约数”空间里，制订出方案，并于4月3日一早提交给有关方面。

4月3日中午，我们接到市里通知，改为接待入驻世博方舱医院的福建厦门医疗队。隔离方案、闭环管理方案、物资供保方案和酒店日常管理方案（如：供气供电、垃圾处理、环境消杀等）予以采纳。

接下来的落实方案，是重中之重。事情千头万绪，和市、区、街道、居委四级有关部门以及医疗队对接后，我们首先要做的，就是将酒店50多名客人联系、对接分流出去，因为大部分都是重病（像刚做好开颅手术的、高龄高危孕妇等），分流难度极大。

于是，我们先把各名客人的情况了解清楚、登记造册，再根据他们的实际情况进行分流和转运，并与有关部门协调车辆，将客人送到特定的不同酒店。此外，为缓解客人的情绪，逐一给予补贴和安抚。终于，在多方的配合下，4个小时内顺利地将客人转运安置完毕，清理出全部客房，静待第二天援护医疗队的入驻。

再有，就是解决人力严重不足的问题。社区志愿者因为封控不能到酒店帮忙，尚能上班的员工，一听说酒店要被用作隔离酒店，有了畏难退缩情绪。在与管理团队商议后，我们做了安抚和鼓励：一是让员工了解奥密克戎病毒的传播特点和防范要点，以及当前上海的疫情形势；二是向主管部门申请，派来专业医护人员进行防疫培训，让员工掌握一定的防范技能；三是马上落实隔离方案，让酒店形成闭环管理，筑起“防护墙”。

还有防疫物资不足的难题。不仅是日常防疫防护消杀等物资，还包括吃用物资。因为原定全域静态管理为期四天，酒店提前准备的吃用等物资打了余量按照一个星期准备的，现在200多人的医疗队入驻，时间不确定、物资来源断货、交通管制等因素造成保障物资紧缺。怎么办？一是由店长统一控制酒店和物业食堂剩余物资，根据人数安排基本供应量控制好每日物资消耗；二是马上向有关部门报告，请求帮助；三是安排采购部门在全市多渠道采购物资，主管部门申领通行证，让采购到的物资能够尽快到达。

感谢各方面群策群力，朝着同一个目标共同努力。感谢家人的支持和理解，特别感谢我的孩子们，他们用文字告诉我：“‘谁说站在光里的才是英雄？’至少有我们陪着你，一路见证你的英勇！”连续一个多月坚守在抗疫一线、虽然疲惫、但是精神状态依旧高亢的我，读到这句话的那一刻，泪目了。