为消费者挽回经济损失886万余元

本报讯（记者 梁锋 通讯员 张刃奇）区消保委日前发布2022年咨询投诉受理情况。2022年，区消保委受理咨询77件；受理投诉6122件，比2021年的4565件上升了34.10%。其中12345市民热线转办29件、信访转办3件、移动端转办92件、联网单位处理634件；已办结6090件，办结率为99.47%；成功处理4788件，成功率为78.62%；共为消费者挽回经济损失886.55万元。

从投诉类别分析，商品类投诉为2921件，占全年投诉量的47.71%。服务类投诉为3201件，占全年投诉量的52.29%。汽车仍占据商品类投诉首位，2022年交通类投诉为526件，其中涉及汽车及零配件投诉427件。“问题主要存在合同及定金纠纷较多、芯片和电池缺货影响主机厂产能、提车周期延长、新车质量问题及由此引发的维修纠纷、新能源车上牌和充电桩安装纠纷等。”区消保委工作人员介绍，服务类投诉量居前五位的是教育培训、文化娱乐体育、食宿、美容美发洗浴及销售等。

从投诉性质分析，售后服务3394件，占55.44%；合同1905件，占31.13%；质量370件，占6.04%；价格165件，占2.70%；虚假品质表示63件，占1.03%；安全44件，占0.72%；广告20件，占0.32%；假冒15件，占0.24%；人身权利13件，占0.21%；计量4件，占0.06%；其他129件，占2.11%。

投诉量呈逐年上升态势。其中教育培训投诉高居榜首，占投诉总量近一成。由于受疫情和“双减”政策双重影响，今年不少教育培训机构经营困难，甚至关停，而针对教培的投诉主要涉及退费纠纷。

另外，宠物经济快速发展的同时，也带来了诸多行业乱象，宠物消费市场相关法律法规有待完善。

春节即将来临，疫情防控进入新阶段，预计会有很多消费者来沪度假或出去游玩。区消保委工作人员在此提醒，无论是选择外出还是留沪过年，一定要注重人身财产安全；选择正规的平台或商家订票订房订餐。今年春节，涉及食宿类和文化娱乐方面的争议大概率会随消费量呈正比增加，所以消费者在预订时一定要看清合同内容，约定好相关权利义务，保留好凭证，以便事后维权。