有“呼”必有应 服务“不打烊”

□记者 马佳婕

有急必到场，有险必处置，做好居民的“贴心管家”。近年来，松江区物业管理中心以“人民城市”重要理念为指引，用心用情用力，在岗在行在状态，以事不过夜的实干精神倾力为居民护航。在近期公布的2022年度上海市重点工程实事立功竞赛光荣榜中，松江区物业管理中心荣获先进集体奖。

有“呼”必应，高效办事有温度

“我们小区怎么停水了，能过来帮忙看一看吗？”“大晚上的，我家停电了，能过来维修一下吗？”……区物业管理呼叫中心采取轮班制，24小时接听962121物业服务热线，最大程度收集并解决居民诉求。据统计，2022年，区物业管理呼叫中心共办结报修件5670件，办结率达98.37%；投诉处置及时数1503件，投诉处置及时率达95.43%。

“我做完核酸才发现没带钥匙，现在回不去家了，能帮忙想想办法吗？”去年静态管理期间，因不可抗力，区物业管理呼叫中心原本9个人的工作量落到了3个人肩上，3人在居家办公的情况下，协调排班、明确分工，确保12345热线及962121热线应接尽接。“任何时期，我们都必须保障专线接听。”工作人员范家超说，大家累了就在桌子上趴一会儿，有些员工甚至把饭端到了电脑前，就是为了不漏接任何一个电话。

一“键”直达，创新赋能促发展

为充分发挥“互联网+”信息平台作用，区物业管理中心将招投标、维修资金缴纳和业主结存单等事项与上海市大数据中心实现管理信息共享，并纳入“一网通办”。自2022年上线“随申办”客户端“松江旗舰店”以来，区物业管理中心相关事项访问量一直位居前十，尤其是去年3至5月，访问量达到了3万余次。

在“一网通办”改革的第五个年头，区物业管理中心推出了“小区信息公开查询”“我的商品住宅维修资金查询”等服务事项。在“松江旗舰店”中的“家门口的好物业”栏目中，居民可以轻松了解松江区每年度的优秀物业企业、优秀小区、优秀项目经理，让业主在选择物业企业时有了更多的参考依据，也对物业企业起到了正向激励作用，掀起行业间“比学赶超”的热潮，促进行业的良性发展。

考虑在前，织密社区“安全网”

防汛防台是保障人民群众生命财产安全和城市安全有序运行的重要任务。2022年9月，在台风“梅花”登陆之际，区物业管理中心指导各物业服务企业对社区户外广告牌、空调外机、路灯、建筑幕墙、高层建筑装饰品和公共标识牌等各种附着物进行常态化检查，提前备足防汛物资，及时清理疏通管道。

不仅如此，区物业管理中心还认真开展易积水小区防汛能力提升工作，联合区防汛办，对近三年内发生过积水的112个小区进行了“回头看”，对列入三年行动计划任务清单的10个小区落实“一小区一方案”。