做好企业的“贴心人”

□ 记者 张立

春节假期结束后，“新松江人”叶女士便来到了公司在松江的新办公地，数月前，她选择将自己的企业落户此处，眼下，各项筹备工作正在紧锣密鼓地进行，预计再过一阵子就能正式投入运营。顺利进展的背后，是一段12345热线用心为企业服务的故事。

过去很长一段时间，叶女士一直在为企业选址一事忙碌。不清楚政策、找不到门路，在上海各区徘徊了一段时间，进展并不顺利。抱着试一试的心态，她拨通了12345市民服务热线，希望可以找到新方向，这张工单机缘巧合地转到了松江区热线平台。

“确实没有想到，有一天，12345能为我们公司找到突破口。”叶女士的电话很快便得到了反馈，通过工单流转，区投促服务中心负责招商服务的汪文峰成为了她的直接联系人。在全面了解企业诉求后，汪文峰不仅日常与叶女士做好沟通交流，还会定期和她共享信息，对她进行政策宣讲。考虑到叶女士的企业属于电子商务领域，汪文峰对其公司未来发展方向、周边项目配套等问题提供指导和协助。2024年底，叶女士顺利将企业入驻松江。“松江的政府服务以及营商环境让我觉得非常贴心，让我有信心在松江这片沃土上把企业越做越好。”叶女士说。

叶女士的情况并不是个例。为进一步提升企业对政府服务的满意度，优化营商环境，2024年，松江区12345市民服务热线与区投促服务中心达成紧密合作，为企业服务开辟“专事通道”，用一条热线串起百家事，也做好企业的“贴心人”。

回看2024年，在双方合作下，共促进包括电子商务、健康服务、商贸经营、水资源净化、通用设备制造等多种产业类型企业在松落地。在区投促服务中心的支持下，企业通过12345热线反映的问题能够得到及时有效的解答和解决。针对政策文件和审评项目的事项，在12345的转派下由相关业务部门作“一对一”解释；针对企业问题，由专业工作人员结合企业发展定位、办公场地需求、一站式增值服务选择等，完成从接洽到落地的全程陪同服务保障。

汪文峰表示，合作的初衷是希望依托12345的全覆盖式服务，将更多触角延伸到企业，从而提升落地企业对政府服务以及营商环境的感受度，也为2025年“为企服务”提质增效融合发展奠定扎实基础。

2025年开始，松江区营商环境将再升级，区城运中心与区投促服务中心将通过12345作为丰富多渠道创新招商方式的来源，关注投资政策咨询、项目申报与审批、招商项目推介、合作洽谈对接以及各类招商工作的意见建议，按照问题分类转办、处理过程跟办、投资者评价督办，进一步完善保障措施，为更多企业解决困难和诉求。