金华住房公积金AI数字人上线

让政策获取像点餐一样方便、政策解读像聊天一样易懂。记者日前从金华市住房公积金管理中心获悉，AI数字人“义小金”率先在义乌上线，通过自助终端向市民开放，为市民提供更加便捷智慧的政务服务，标志着金华市公积金服务正式迈入“智能交互、精准服务”的AI时代。

在义乌市福田街道政务服务中心，市民李女士通过自助终端与“义小金”的首次对话颇具代表性。“最新的住房公积金贷款利率是多少？”随着语音指令发出，仅5秒后，清晰的政策解读与实时数据便以语音、文字双通道呈现。这个集自然语言处理、深度学习算法于一体的AI助手，依托深度求索大模型的强大算力支持，构建起“云端智能分析+本地精准应答”的双引擎驱动模式。区别于传统智能客服，“义小金”的创新之处在于其全场景服务能力，支持语音、文字、图像等多模态交互，具备语义理解纠错功能，对模糊表述可进行二次智能确认。系统日均处理咨询量可达传统人工窗口的10倍以上，将平均响应时间压缩至8秒以内。

另外，金华还同步上线“住房公积金”政策直播间。专业主播在线演示网办全流程，观众可实时发起“边看边办”操作，形成“政策解读—业务办理—进度追踪”服务闭环。首场直播吸引超2万人次参与，其中38%观众完成在线业务办理。典型案例中，市民王先生通过“灵活缴存+商转公”组合方案，节省贷款利息10.2万元。

创新应用还体现在服务延伸方面。系统可自动生成政策图解、操作指引等可视化内容，通过语义分析提炼用户关注热点，动态调整服务策略。例如针对新就业大学生群体，智能推送租房提取、人才补贴等政策包；为个体工商户定制灵活缴存方案。同时，“义小金”还将接入“浙里办”等政务服务平台，推动长三角区域政务服务智能协作。

据悉，金华市将深化人工智能在住房公积金业务中的应用，特别是围绕年轻人、新市民等灵活就业人员群体的真实需求，让惠民服务从“窗口里”走到“指尖上”，以智提质激活金华住房公积金高质量发展新动能。

摘自《金华日报》