宣城市数字城管“智”理更高效

今年以来，宣城市城管监督指挥中心聚焦城市治理精细化，依托数字城管平台，运用科技手段、创新监管机制、畅通民意渠道，推动城市管理问题发现更早、处置更快、解决更实。今年1—7月，数字城管系统累计立案派遣城市管理类案件48334件，办结45946件，办结率达95.06%，城市管理效能显著提升。

智能巡查无死角，问题发现更精准。数字城管平台充分运用科技力量，构建“天上看、地上巡、网上管”立体化巡查模式。一方面，通过部署智能视频监控系统，对市容环境、街面秩序等常见问题实现24小时自动识别抓拍，让问题发现更智能。另一方面，通过无人机网格化巡查，利用其高空全景航拍优势，有效突破传统巡查限制，对封闭厂区、院落内部、高层楼顶、隐蔽夹层等人工难以到达或观测的区域实施精准监测，极大提升了违法建设等隐蔽性问题的早期发现和采集效率，将隐患遏制在萌芽状态。

双轨并行提质效，案件处置更迅捷。为持续强化数字城管案件处置效能监管，平台创新构建“闭环监管+效能评估”双轨并行机制。针对急、险、重类案件，实行“即时响应—联动处置—动态跟踪”全流程闭环管理。一旦系统立案派单，同步启动电话预警及现场核查的“双线协同”机制，确保突发事件第一时间响应、最快速度处置到位。同时，依托数字化平台大数据分析能力，建立月度效能评估体系。对处置滞缓的责任单位及时发出预警；月末系统化梳理各部门办结数据，对首次效能落后的单位进行专项沟通提醒；对连续两个月未达标的单位，制发工作提示单并纳入重点督导名单。通过“数据监测—分级预警—跟踪问效”监管模式，持续传导压力、压实责任，有效驱动了案件办理效率的整体提升。

民呼我应解难题，热线转办更顺畅。数字城管平台高效协同12345政务服务便民热线，对于受理的各类复杂疑难热线问题，建立快速响应和精准转办机制，力求“接诉即办”，实现“回应一个诉求、解决一类问题”的效果。今年上半年，平台已高效受理并办结市长热线转办件3160件、政民互动诉求183件，有力推动了相关民生问题的解决，提升了群众满意度。

摘自《宣城日报》